¿Usted es de United States of America? Por favor use las preguntas frecuentes adecuadas para usted, aquí www.isocket.us/faq/

Preguntas frecuentes

  • 1. ¿Necesito Wifi o cualquier otra conexión a Internet?

    ¡No! Cuando falla la energía, el Wifi también lo hará. ¡iSocket es una solución celular!

  • 2. ¿Me notificará iSocket cuando se restablezca la energía?

    ¡Por supuesto!

  • 3. ¿Cuál es el costo de propiedad? ¿Necesito un plan de datos?

    No necesita su propia tarjeta SIM o plan de datos. El nuevo iSocket (desde 2021) es una solución Plug-and-Go con conectividad integrada que permite que su iSocket esté conectado a cualquier red celular disponible. Le ofrecemos un plan en proporción a las funciones que utiliza. Verá su plan al finalizar la compra después de haber seleccionado sus aplicaciones. Nuestros precios son mejores que los que obtendría de un proveedor local. Además, no solo obtiene una conexión simple como sería con su proveedor local, sino también una interfaz conveniente para trabajar con iSocket y un soporte increíble que no podríamos brindar si solo le vendiéramos el hardware. Además de eso, tiene un período de prueba gratuito de 30 días y una garantía de devolución de dinero de 30 días.

  • 4. ¿Prueban los productos antes de enviarlos?

    Tenemos un test de verificación total durante la fabricación. También desarrollamos una prueba funcional inmediatamente antes de despachar. Enviamos el comando "ON" u comprobamos que el relé responde y una lámpara conectada se enciende. También probamos que la unidad envía la confirmación. Luego comprobamos que la unidad con el comando STATUS comprueba la calidad de la señal. Desechamos las unidades si la calidad de la señal es menor que la habitual en el área donde nos encontramos. Si el producto tiene una función de temperatura y se pide con un sensor de temperatura, lo comprobamos y aseguramos que mide la temperatura correctamente. Luego comprobamos que la opción de fallo en la alimentación eléctrica en los dispositivos donde esté disponible. Finalmente reiniciamos el dispositivo a los valores de fábrica y lo empaquetamos para el despacho. Esté tranquilo de que recibirá un producto totalmente verificado de iSocket.

  • 5. ¿Puedo usar mi propia tarjeta SIM?

    La idea general de este nuevo iSocket (desde 2021) es una solución con la cual los usuarios no tienen que pensar en tarjetas SIM, redes, etc. Los primeros 10 años (desde 2010) que solo vendimos hardware, nuestro equipo de soporte estuvo sobrecargado de preguntas sobre numerosos problemas relacionados con las tarjetas SIM y la capacidad de entrega de SMS. Diríamos que alrededor del 99% de los problemas fueron por este motivo. Ya no daremos esa mala experiencia a nuestros clientes.

    En cualquier caso, debería haber pagado a su operador de telefonía móvil por la tarjeta SIM y el uso de datos. El control de SMS ni siquiera se considera: esta es una tecnología obsoleta que no permite ningún monitoreo de calidad en tiempo real. La entrega de SMS no generados por humanos en muchos países está regulada y cada vez más países imponen restricciones al respecto. Esto es especialmente cierto en América del Norte y Australia. También es notable que los planes de solo SMS se han convertido en una rareza.

    Los principales planes de los operadores móviles están diseñados para utilizar una gran cantidad de datos para la navegación por Internet. Los planes especiales para IoT (Internet de las cosas) suelen tener una pequeña cantidad de datos por una tarifa considerable. Nuestros planes se desarrollan en proporción a las características utilizadas y son más beneficiosos para usted que cualquier plan de los operadores locales.

    Además, no solo obtiene una conectividad básica, sino una solución todo en uno. Además de la conectividad que de todos modos necesitaría comprar a su proveedor, obtiene una interfaz absolutamente conveniente para administrar su iSocket, conexión garantizada a CUALQUIER red móvil disponible y, después de todo, podremos brindar un soporte efectivo, lo cual es imposible cuando los clientes utilizan sus propias tarjetas SIM.

    En todos los aspectos, ¡el nuevo iSocket con conectividad incorporada es mucho mejor!

    Sin decir que este es iSocket para durar, es compatible con todas las tecnologías móviles modernas que están aquí para quedarse durante las próximas décadas.

  • 6. ¿Cuánto tiempo llevan en el mercado?

    Somos una empresa con reputación que inventó estas tecnologías de monitoreo de cortes de energía hace más de 10 años cuando el mundo no las conocía. ¡Somos innovadores en ellos y estamos aquí para quedarnos!

  • 7. ¿Puedo recibir notificaciones por correo electrónico y de voz sobre cortes de energía y eventos de restauración de energía también?

    ¡Sí puede! Las notificaciones de texto, voz o correo electrónico sobre cortes de energía, así como eventos de restauración de energía, están disponibles en este nuevo iSocket desde 2021. Los mensajes de voz se pueden personalizar. Las alertas de voz sobre cortes de energía son muy recomendables, ya que no se ven afectadas por las diferentes regulaciones / restricciones impuestas por los operadores para los mensajes de texto en algunos países, a pesar de que estamos incluidos en la lista blanca para dicha alerta.

  • 8. ¿Qué tipo de teléfono funciona con iSocket?

    ¡Cualquier teléfono móvil! No importa si tiene un iPhone, Samsung, BlackBerry, un teléfono Verizon contratado o un teléfono AT&T bloqueado o incluso un Nokia 250 antiguo. Solo necesita un teléfono para aceptar mensajes de texto o llamadas sobre cortes de energía y otros eventos de alarma, de la misma manera que acepta mensajes y llamadas de sus amigos. Además, iSocket puede enviar un mensaje de voz a un teléfono fijo. Puede administrar su nuevo Plug-and-Go iSocket desde una computadora si no tiene un teléfono inteligente.

  • 9. ¿Cuántos números se pueden agregar para notificaciones de corte de energía y alertas de temperatura?

    En el nuevo Plug-and-Go iSocket desde 2021, puede agregar teléfonos ilimitados para alertas de corte de energía, así como para notificaciones sobre otras alarmas, como aumento de temperatura / caída de temperatura, robo, fuga de agua, fuga de gas, etc.

  • 10. Solo necesito iSocket para encender / apagar o reiniciar mis módems (enrutadores) de forma remota. ¿Por qué necesito un plan?

    No necesita su propia tarjeta SIM o plan de datos, pero tendrá un plan con nosotros. Te ofrecemos un plan en proporción a las funciones que utilizas. Desde 2021, iSocket es una solución sin complicaciones con conectividad integrada que permite que su iSocket se conecte a cualquier red móvil disponible lista para usar. Pagamos a los proveedores de servicios celulares una tarifa básica para mantener su iSocket en funcionamiento. Además de eso, pagamos una tarifa por el uso de datos. También pagamos a los centros de datos para que respalden el funcionamiento de su iSocket las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. De hecho, la mayor parte del pago se destinará a terceros. Al mismo tiempo, nuestros precios siguen siendo mejores que los que podría obtener de los proveedores locales, porque compramos servicios en grandes volúmenes.

    Cuando solo usa iSocket ocasionalmente, continuamos pagando dichos servicios a terceros. Finalmente, solo una función de conmutación remota (reinicio) usa la misma cantidad de datos / servicios que cualquier otra función, como de corte de energía de alerta o incluso más, porque requiere que la unidad esté siempre en línea para poder acceder a ella de forma remota.

  • 11. ¿Puedo usarlo de vez en cuando algunas veces en un año sin un plan?

    La conectividad está integrada en iSocket. Pagamos a terceros múltiples tarifas incluso cuando usted no nos paga. Puede dejar de usarlo en cualquier momento, no es un acuerdo contractual. Hay opciones para suspenderlo temporalmente, pero están diseñadas principalmente para protegerlo de la pérdida de sus dispositivos. Consulte las Condiciones de uso para obtener más detalles; en el Capítulo 9, explicamos por un no burocrático idioma cómo funciona. Es posible que esta política sea adecuada para sus propósitos. De lo contrario, considere su costo como un costo anual, similar a lo que paga a las compañías de seguros por su automóvil, hogar y nunca lo usa, o lo que paga por una transmisión, televisión, etc., incluso si no los usa todos el tiempo o los impuestos que paga por una cabaña remota que visita pocas veces al año y probablemente nunca en invierno.

  • 12. Vivo en UK pero quiero asegurarme que recibo avisos si la corriente falla en mi propiedad de Francia. También si la temperatura allí desciende a bajos niveles. ¿Qué modelo con cuál clavija es mejor comprar?

    Para casas en Francia sería mejor comprar modelos con clavija francesa. Si navega por nuestra web desde UK primero verá los modelos con clavijas británicas. Por favor haga click en "Mostrar productos para otros países" en esta página y verá una lista de productos adaptados para otros países. Ignore el aviso de comprobación que dice que va a comprar un modelo con la clavija errónea. Verá este aviso porque está comprando un modelo con clavija francesa en UK.

  • 13. ¿Puedo comprarlo ahora y empezar a usarlo más tarde? ¿Cuándo vencerá mi período de prueba?

    Revise nuestra Política de activación de cuentas y dispositivos en la sección 9.2.

  • 14. ¿Puedo pagar por el año en lugar de mensualmente por el plan de datos?

    Utilizamos un modelo clásico de prepago: puedes poner cualquier cantidad en el saldo de tu cuenta y las tarifas del servicio se deducirán de ella en función de tu plan y del uso que hagas de los mensajes de texto/voz o de otras operaciones de tarifa única. La facturación es diaria para el plan (lo que significa que una determinada cantidad se deduce del saldo de tu cuenta diariamente en función de tu plan) o por eventos para las operaciones de tarifa única como los mensajes de texto/voz (es decir, pago por uso, PAYG). Supongamos que ingresas 100 dólares, tu plan es de 3,99 dólares al mes y tienes 200 mensajes en un año determinado. El saldo de tu cuenta será de 34,12 dólares al final de ese año (100$-3,99*12-200*0,09$). Si puedes calcular cuál será tu uso medio de mensajes de texto/voz para los cortes de luz u otras alertas, puedes recargar el saldo de tu cuenta con la cantidad que necesitas para un año. Puedes añadir funciones adicionales a tu plan en cualquier momento, lo que modificará tu pago mensual y, por tanto, tu cuenta.

  • 15. ¿Están protegidos los datos de mi tarjeta de crédito cuando pago a través de su sitio web?

    ¡Por supuesto! No almacenamos los datos de su tarjeta. Nuestro proveedor de pagos BlueSnap cumple con PCI. También puede pagar con PayPal si lo desea.

  • 16. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

    Tiene derecho a devolver un producto de acuerdo con los términos de venta y la legislación de su país. Si compra un producto en nuestra tienda iSocket e-Store Global u otras tiendas locales de iSocket e-Stores, le ofrecemos la posibilidad de devolución del dinero hasta 30 días. El producto debe devolverse en las condiciones originales con todos los accesorios y empaquetado original. Por favor, consulte con su vendedor los términos de venta y devoluciones para cada casi en particular.

  • 17. ¿Cuánto tiempo dura la garantía y con quién debo contactar en su caso?

    Las condiciones de garantía pueden variar según el vendedor. Debe contactar con su vendedor local en su caso. Si ha pedido el producto directamente en nuestra tienda iSocket e-Store Global u otras tiendas locales iSocket e-Stores, le ofrecemos al menos un año de garantía desde la fecha de compra. Para algunos productos y países hasta 3 años de garantía son posibles. Conocerá las condiciones exactas de garantía cuando haga el pedido. Si tiene algún fallo, por favor contáctenos con un formulario de soporte en esta página para instrucciones concretas. Nuestro objetivo es ¡garantizarle una satisfacción máxima con nuestros productos!

  • 18. ¿Necesito conocimientos técnicos para utilizar iSocket?

    ¡No! Tenemos más de 10 años de experiencia en este campo y hemos inventado estas tecnologías de monitoreo. Conocemos sus necesidades y podemos sorprenderlo con lo simple y fácil que funcionará todo de inmediato sin una configuración compleja. Configuraremos iSocket para usted según su pedido y puede hacer cambios en cualquier momento que desee a través de una interfaz conveniente desde su teléfono móvil o computadora. ¡Este nuevo iSocket (desde 2021) que combina todos nuestros más de 10 años de experiencia es realmente increíble! ¡El control de potencia, energía, temperatura y alarmas nunca fue tan fácil!

    Solo para algunos sensores de alarma (detectores de movimiento, humo o gas) necesitará ayuda con el cableado. Esta es otra historia y solo unos pocos clientes la necesitan.

  • 19. ¿Dónde se diseñó y fabricó el iSocket?

    Todos los iSockets se diseñan y montan en Finlandia bajo estrictos controles y estándares de calidad. iSocket Systems es el fabricante de los dispositivos. Los iSockets no son fabricados por otros y luego añadida la marca, están originalmente fabricados por iSocket Systems. Los productos están certificados.

  • 20. Soy miembro de la prensa y quiero hacer una reseña de su producto. ¿Cómo me pongo en contacto con ustedes?

    Comuníquese con nosotros a través de este formulario. nuestra página de prensa y medios.-->

  • 21. ¿Cuáles son las diferencias entre productos las familias iSocket Smart Sockets y iSocket Smart Home?

    Los productos de la familia iSocket Smart Sockets han sido diseñados para cualquier usuario. No necesita poseer conocimientos específicos para instalarlos. Son dispositivos solo para enchufar. Los productos de la familia iSocket Smart Home son para integradores que montan instalaciones para sus clientes. Estos productos necesitan cableado y una persona con conocimientos específicos debe instalarlos. En la mayoría de los países solo se permiten realizar instalaciones en la red AC a profesionales cualificados. Sin embargo, si usa productos de la familia iSocket Smart Home, por ej. el relé iSocket Smart en una casa sólo con voltaje DC (por ej. casas con paneles solares), probablemente pueda cablear usted mismo.